Política de envío
En DETODOMX se realizan envíos de productos físicos a todo México, sujetos a disponibilidad de cobertura de la paquetería o del operador logístico que se utilice para la entrega. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido por parte del equipo de atención o del momento en que el pedido sea validado para preparación y despacho. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a DETODOMX, como alta demanda, incidencias climáticas, restricciones logísticas, temporadas promocionales, zonas extendidas o situaciones atribuibles a terceros transportistas. La tienda cumple con informar condiciones claras de tratamiento y uso de datos personales, así como mecanismos de contacto y ejercicio de derechos por parte de las personas titulares, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México .
El servicio está disponible para clientes ubicados en cualquier estado de la República Mexicana. La cobertura está sujeta a que el domicilio proporcionado por el cliente sea localizable, correcto y atendible por la empresa de mensajería o repartidor asignado. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y precisos al momento de hacer su compra, incluyendo nombre completo, número telefónico, dirección con referencias y cualquier instrucción útil para facilitar la entrega. Si el cliente proporciona información errónea, incompleta o insuficiente, el tiempo de entrega puede extenderse o incluso impedir la entrega del pedido.
En compras con pago contra entrega en efectivo, DETODOMX podrá contactar al cliente por llamada, mensaje o correo electrónico para confirmar la autenticidad del pedido antes de enviarlo. La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando no sea posible confirmar la orden, cuando existan datos inconsistentes, cuando se detecten riesgos de fraude o cuando la zona de entrega no permita operar bajo la modalidad de pago contra entrega. En estos casos, el cliente será informado por cualquiera de los medios de contacto proporcionados.
Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, se aplicará el procedimiento operativo del repartidor o paquetería. Dependiendo del caso, podrá realizarse un nuevo intento de entrega, dejarse una notificación, establecerse contacto telefónico o resguardarse temporalmente el paquete en la ruta de distribución. Si después de los intentos razonables de entrega no es posible concretar la recepción por ausencia del cliente, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, el pedido podrá considerarse no entregado y DETODOMX podrá cancelar futuras compras contra entrega al mismo cliente o domicilio.
Para recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada en el domicilio deberá revisar externamente el empaque y entregar el monto exacto o suficiente en efectivo, salvo que el repartidor indique otra posibilidad operativa. Se recomienda abrir y revisar el producto una vez recibida la entrega y reportar cualquier incidencia dentro del plazo indicado en la política de devoluciones y cambios. El comprobante, guía o mensaje de confirmación del pedido debe conservarse, ya que sirve como respaldo para aclaraciones, garantías y reclamaciones de consumo .
DETODOMX podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios logísticos, operativos o legales. La versión vigente será la publicada en la tienda en línea.