Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

En DETODOMX se busca ofrecer una experiencia de compra confiable y una garantía de satisfacción razonable para los clientes. Por ello, se aceptan solicitudes de cambio o devolución únicamente en los supuestos previstos en esta política, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para revisión y que la solicitud se presente dentro de los plazos establecidos. De conformidad con criterios de protección al consumidor en México, cuando un producto presenta defectos, no corresponde a lo ofrecido o incumple con las condiciones anunciadas, el consumidor puede solicitar reposición o devolución del monto pagado, y el comprobante de compra resulta esencial para respaldar cualquier reclamación .

Se podrán solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Cuando el producto llegue con defecto de fábrica.
Cuando el producto recibido sea distinto al solicitado.
Cuando el producto presente daños atribuibles al traslado, siempre que se reporte oportunamente.
Cuando aplique la garantía de satisfacción ofrecida por DETODOMX y el producto se encuentre sin uso, cerrado y en condiciones aptas para su reventa.

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos usados, abiertos, manipulados de manera indebida, sin empaque original cuando este sea necesario para su conservación, o que por razones de higiene, salud o cuidado personal no puedan ser revendidos de forma segura una vez abiertos. Tampoco procederán solicitudes cuando el daño derive de mal uso, almacenamiento inadecuado, desgaste natural o intervención del cliente.

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución será de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para casos de satisfacción, error en el surtido o inconformidad inicial, y de hasta 30 días naturales para defectos de fábrica detectables dentro del uso normal del producto, salvo que por la naturaleza del artículo se indique un plazo distinto en la publicación correspondiente. En todos los casos, DETODOMX podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema y evidencia de compra para validar la solicitud.

El proceso será el siguiente:

El cliente deberá enviar su solicitud al correo contacto@detodomx.com o comunicarse al 662-145-8500, indicando nombre, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y evidencia.
DETODOMX revisará la información y responderá con el resultado preliminar de validación.
Si la solicitud es procedente, se indicará la forma de recolección, devolución o disposición del producto.
Una vez recibido y revisado el artículo, se confirmará si procede el cambio, el cupón, el reembolso o el rechazo fundado de la solicitud.
En caso de cambio, se enviará un producto de reposición sujeto a disponibilidad.

Cuando el motivo sea defecto, error de surtido o incumplimiento atribuible a DETODOMX, la tienda asumirá los costos logísticos razonables de la devolución o reposición, en línea con criterios de protección al consumidor citados por fuentes especializadas sobre la Ley Federal de Protección al Consumidor . Si la solicitud no cumple con las condiciones aquí previstas, podrá ser rechazada con explicación clara al cliente.

Política de reembolsos

DETODOMX procesará reembolsos únicamente cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que la solicitud del cliente es procedente conforme a esta política y a la política de devoluciones y cambios. Los reembolsos aplican principalmente cuando el producto entregado presente defecto de fábrica no subsanable, cuando no exista inventario para realizar un cambio, cuando el cliente haya recibido un artículo distinto al solicitado y no sea posible corregir la entrega dentro de un plazo razonable, o cuando proceda una devolución bajo la garantía de satisfacción y el producto haya sido devuelto en estado elegible.

Tratándose de pedidos pagados contra entrega en efectivo, el reembolso se realizará preferentemente por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente titular del pedido, o por otro medio acordado por escrito entre el cliente y DETODOMX que permita dejar constancia de la devolución del dinero. Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios de forma correcta y completa. DETODOMX podrá solicitar identificación, comprobante de compra y confirmación de titularidad bancaria cuando resulte razonable para prevenir errores o fraudes.

Una vez aprobada la solicitud, el tiempo estimado de procesamiento del reembolso será de 5 a 10 días hábiles. Este plazo comprende la validación final del caso, la revisión del producto devuelto cuando corresponda y la ejecución administrativa del pago. En situaciones excepcionales, el plazo podrá extenderse por causas operativas, bancarias o de fuerza mayor, pero DETODOMX procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su trámite.

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido usado o abierto en categorías que, por higiene, salud o cuidado personal, no admiten devolución.
Cuando no exista evidencia suficiente del pedido o de la incidencia reportada.
Cuando el daño sea resultado de un uso incorrecto por parte del cliente.
Cuando el cliente rechace el pedido al momento de la entrega sin causa válida relacionada con el estado del producto o con un incumplimiento atribuible a DETODOMX.

En caso de cancelaciones antes del envío, DETODOMX podrá confirmar por escrito la anulación del pedido sin necesidad de devolución física del producto. En caso de controversia, la tienda podrá requerir información adicional antes de resolver. El cliente debe conservar su comprobante de compra, ya que la documentación de la operación facilita la atención de garantías, reclamaciones y reembolsos .

La aprobación de un reembolso no implica reconocimiento general de responsabilidad más allá del caso concreto. DETODOMX podrá optar, según corresponda, por reemplazo, cambio o devolución del monto pagado, siempre bajo criterios razonables de atención al consumidor y conforme a las condiciones publicadas al momento de la compra .

Términos y condiciones de compra

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda en línea DETODOMX, así como las compras de productos físicos realizadas por clientes dentro de la República Mexicana. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. La información del negocio para efectos de contacto y atención es la siguiente: DETODOMX, Hermosillo, Sonora, teléfono 662-145-8500 y correo electrónico contacto@detodomx.com.

DETODOMX comercializa productos de consumo masivo, incluyendo categorías como hogar, salud y cuidado personal. La disponibilidad de productos, promociones, precios, descripciones, fotografías y contenidos puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, aunque los pedidos confirmados conservarán las condiciones aceptadas al momento de su validación, salvo error manifiesto. La tienda hará esfuerzos razonables para que la información publicada sea exacta; sin embargo, pueden existir variaciones menores de color, presentación, empaque o diseño por actualizaciones del fabricante.

Son obligaciones del cliente:

Proporcionar información veraz, actual y completa para procesar su compra.
Verificar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmarlo.
Estar disponible para recibir el pedido en el domicilio señalado o designar a una persona autorizada.
Cubrir el pago correspondiente en efectivo al momento de la entrega cuando la compra sea contra entrega.
Utilizar el sitio de forma lícita, sin afectar su funcionamiento ni realizar actos fraudulentos.

Son derechos de la tienda:

Validar pedidos antes de su despacho.
Rechazar, limitar o cancelar órdenes cuando detecte inconsistencias, imposibilidad logística, riesgos de fraude o abusos en el uso del servicio.
Modificar contenidos, precios, promociones, políticas y condiciones del sitio para operaciones futuras.
Solicitar evidencia para atender aclaraciones, garantías o reclamaciones.

DETODOMX no será responsable por retrasos, fallas de entrega o imposibilidad de cumplimiento ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros, bloqueos logísticos, desastres naturales, fallas en telecomunicaciones, actos de autoridad o datos incorrectos proporcionados por el cliente. Tampoco será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos, por expectativas subjetivas no informadas previamente, ni por incompatibilidades derivadas de instrucciones ignoradas por el usuario.

El uso de la tienda no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre textos, imágenes, marcas, diseños, logotipos o materiales del sitio. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización. Cualquier controversia relacionada con la compra o el uso de la tienda será atendida inicialmente a través de los canales de contacto señalados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México .